POLÍTICA DE PRIVACIDAD  

Por medio del presente documento, MALL AVENTURA S.A., (en adelante, “Mall Aventura”), identificada con RUC: 20601315051, domiciliada en Jr. Minería 122, piso 10, Zona Industrial, distrito de Santa Anita, provincia y departamento de Lima, Perú, pone a disposición de los usuarios su Política de Privacidad, la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley N° 29733, Decreto Supremo 016-2024-JUS y sus modificatorias). A continuación, se señalan las finalidades de tratamiento de la información que usted nos ha suministrado, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestras Bases de Datos, las medidas de seguridad, y los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales. 

1. ¿Cómo tratamos sus datos personales?  

Mall Aventura recopilará y tratará los datos personales proporcionados de manera directa por el usuario o generados incidentalmente durante las interacciones sostenidas a través de las siguientes plataformas automatizadas (en adelante, las "Plataformas") por un plazo de un (1) año: 

• Chatbot Web institucional. 

• Canal oficial de mensajería instantánea de WhatsApp. 

• Interacciones telefónicas (sistemas IVR / Agentes de voz automatizados con IA). 

• Escaneo de códigos QR de orientación en los centros comerciales. 

Las conversaciones, registros de voz, textos y datos transferidos serán almacenados en el banco de datos personales de titularidad de Mall Aventura denominado "Usuarios de Medios Digitales (Código: 12238)", el cual se encuentra debidamente inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). 

El otorgamiento de su consentimiento para estas finalidades es indispensable para interactuar con la herramienta. De no aceptarlas, Mall Aventura no podrá brindarle soporte a través de las Plataformas. 

• Brindar servicios de soporte, atención de consultas, orientación comercial y asistencia al Usuario respecto a los centros comerciales de Mall Aventura. 

Registrar, grabar y almacenar los textos, audios y datos transmitidos en la interacción para dar trazabilidad e identificar las solicitudes del Usuario. 

Asimismo, bajo autorización expresa, los registros de las conversaciones, interacciones y/o grabaciones de voz podrán ser tratados para las siguientes finalidades secundarias: (i) control de calidad, analítica de datos, identificación de patrones o tendencias de consulta y mejora de la experiencia del usuario; (ii) entrenamiento, optimización y mejora continua de los algoritmos y modelos de Inteligencia Artificial (IA) de la herramienta; y (iii) la elaboración de perfiles comerciales para el envío de publicidad personalizada. 

Para ello usted deberá otorgarnos su autorización por medio de los check box implementados en nuestros consentimientos, dado que, sin su autorización, Mall Aventura se abstendrá de realizar este tratamiento adicional. 

Adicionalmente, Mall Aventura informa a los titulares de los datos personales que tienen el derecho a decidir si entregan o no la información que le solicite a través de las Plataformas. No obstante, debe tenerse en cuenta que, los datos personales recopilados son indispensables para el cumplimiento de las finalidades para las cuales estos son requeridos por Mall Aventura, de manera que, sin la entrega de dicha información, no será posible cumplir las finalidades antes señaladas. 

2. Decisiones Automatizadas  

Le informamos que las interacciones en estas Plataformas son procesadas de manera automatizada mediante sistemas de Inteligencia Artificial para brindarle respuestas en tiempo real.  

3. ¿Cómo protegemos su información? 

Mall Aventura, ha adoptado todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros. Hacemos de su conocimiento que su información no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los que se describen a continuación. 

4. ¿Quién tiene acceso a su información? 

Le informamos que podemos compartir y encargar el tratamiento de su información personal a terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades, así como a sus respectivos subencargados tecnológicos, estos se pueden encontrar dentro o fuera de territorio nacional. En estos casos, Mall Aventura garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.  

Actualmente, estos terceros y encargados son:  

EMPRESA 

DIRECCIÓN 

FINALIDAD 

TYT LOGISTICA Y SERVICIOS S.A. DE C.V. 

Calle Capitán Aguilar Sur No. 815, Colonia Obispado, C.P. 64060, Monterrey, Nuevo León, México.  

Operación, soporte, mantenimiento monitoreo de solución automatizada basada en inteligencia artificial. 

Amazon Web Services, Inc. (AWS) 

(Como subencargado de infraestructura de TyT) 

410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109-5210, Estados Unidos. 

Almacenamiento en la nube y alojamiento de la infraestructura tecnológica de la solución de IA. 

Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) 

(Como subencargado de canal de TyT) 

1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos. 

Proveedor de la API de mensajería e infraestructura el canal de comunicación. 

5. ¿Cómo puede ejercer sus derechos como titular de Datos Personales? 

Mall Aventura reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ejercer los derechos antes mencionados deberá enviar una comunicación al correo electrónico: protecciondedatos@aventura-adm.com con el asunto "Derechos Datos Personales". 

En caso usted considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú. 

6. Actualizaciones de la presente política de privacidad 

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, Mall Aventura podrá realizar correcciones y actualizaciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.